男子花近4万元买表，钱货两空

　　“我存了很久的钱，就想买一块自己喜欢的手表，结果现在钱货两空。”近日，大象新闻·大象帮接到了来自云南昆明的周先生求助，他在号称“中国最大名表专业平台”的万表名表珠宝APP上购买了一款欧米茄品牌的手表，结果迟迟没有发货，而且还不能退款。

　　付款容易收货难：老顾客的38799元被“套牢”

　　周先生并不是第一次在万表网购物了。“早在几年前，我朋友就给我推荐过万表网，我也曾经在万表网买过好几次手表。”周先生告诉记者，前两次的购物体验非常好，“万表网的价格会比其他平台低一些，而且发货很快，手表也保真。”所以当周先生想再次购买手表，就直接和万表网的客服沟通了。

　　周先生告诉记者，今年4月，他看上了欧米茄Omega-海马系列300米潜表，万表网APP标价38999元，在购买前客服送给了周先生200元的优惠券，4月17日，周先生在APP里成功付款38799元。但这次，周先生再也没能等来他的手表。

　　“刚开始客服说这款表要调货得一个月，让我等。”周先生等待的过程中，却看到很多网友说万表网“不发货不退款”的情况。周先生有点担心，于是赶紧去问客服，结果却被告知这款表“近期不会采购”。“我甚至问平台能不能卖给我二手的，但万表网就是不处理。”5月29日，周先生申请退款，如今半个多月过去了，该笔订单仍显示“退款中”。

　　投诉无门维权难：相关部门表示“万表网拒绝调解”

　　“我已经拨了上百个400客服电话了，根本没人接，而且现在他们的客服微信已经不回消息了。”感觉退款无望的周先生开始四处维权。

　　5月29日，周先生在黑猫消费者服务平台投诉万表网。5月30日，他又向广州市市场监督管理局及12345热线进行投诉。6月4日，广州市番禺区人民政府-番禺区消费者委员会向周先生回复，“经协商，商家明确表示拒绝我单位介入调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消委会对消费纠纷进行调解，相关法律法规没有赋予消委会行政执法权力。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会依法终止调解，建议双方自行和解，或通过法院诉讼等法律途径解决纠纷。”随后，周先生选择了报警。

　　“警方告诉我此事属于经济纠纷，让我向相关部门投诉或者直接起诉。”周先生说，“虽然警方没有立案，但警方说现在已经有很多消费者选择了起诉。”

　　“原来交了钱没收到货的人不止我一个！”后知后觉的周先生上网一查，发现在万表网上“不发货不退款”的投诉案例众多，涉及金额从3万到数万元不等，且退款周期长达半年甚至一年。

　　实控公司“官司缠身”仍可正常下单，律师：警惕低价背后的履约风险

　　据悉，万表网是广州市万表科技股份有限公司运营的跨境奢侈品电商平台，由肖晓于2011年创立，总部位于广州市番禺区。该平台主营全球名表销售，拥有超过20个欧洲钟表品牌的中国大陆独家代理权，在售品牌逾100个，涵盖新表销售、二手回收交易、维修服务、手表资讯传媒及全球手表行情查询等业务，2020年升级为全球手表产业互联网平台（万表APP）。

　　记者通过“企查查”查询发现，广州市万表科技股份有限公司为存续状态，共关联136个司法案件，存在失信被执行人等高风险信息共计60条，近一个月新增自身风险11条、新增司法案件9起。

　　6月22日，记者多次拨打万表网400热线，均无法接通。

　　截至记者发稿时，万表APP仍可正常打开浏览，记者尝试与线上客服对话，客服迅速回应，当记者询问发货时间时，客服表示“一周左右可以发货”，当记者询问是否存在大量不发货的情况时，客服表示“具体不清楚网上的消息”。当记者尝试下单购买时，发现仍可正常下单付款。

　　记者就此事咨询了北京浩天（郑州）律师事务所刘芬宇律师。刘芬宇认为，万表网在收取消费者货款后长期不发货、不退款，且拒绝监管部门调解，已严重违背诚信经营原则和基本契约精神。其行为不仅侵害了消费者的合法权益，也暴露出平台资金链或履约能力存在重大问题。面对大量类似投诉及被列为被执行人的情况，消费者维权难度虽大，但仍应坚定通过法律途径主张权利。建议尽快收集付款凭证、聊天记录、订单信息等证据，向法院提起诉讼，必要时可申请财产保全。同时，此类事件也警示公众，在高价值商品网购中需审慎选择平台，警惕“低价促销”背后的履约风险。

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　　近期，多家知名电商平台接连曝出“不发货不退款”的消费纠纷。据媒体报道，今年5月，另一家奢侈品电商平台也因拖欠供应商货款、消费者退款难等问题被推上风口浪尖，涉及金额超千万元。中国消费者协会发布的最新数据显示，2026年上半年，网络购物类投诉同比增长23%，其中“付款后不发货”“退款拖延”成为投诉重灾区。中消协呼吁，电商平台应切实履行主体责任，完善售后服务体系，监管部门也应加大对失信企业的惩戒力度，畅通消费者维权渠道。律师提醒广大消费者，在网络购物尤其是高价值商品交易中，务必选择信誉良好的平台，优先使用第三方担保支付，保留好交易凭证，一旦遭遇违约，应及时通过法律途径维护自身权益。